benbasarim, kullanıcılarına hem hazır ürün alışverişi hem de isteğe bağlı özel üretim imkanı sunan yenilikçi bir eticaret yeridir. Bu ikili yapı gereği, iade süreçlerimiz satın alınan ürünün niteliğine göre kanuni güvence altında ikiye ayrılmaktadır.
1. Cayma Hakkı Nedir?
1.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; Alıcı, aşağıda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkı Ne Kadar Süre İçerisinde Kullanılır?
2.1. Cayma hakkı süresi;
• Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün,
• Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün
itibarıyla başlar ve 14 (on dört) gün içerisinde kullanılabilir.
2.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Alıcı’nın son malı teslim aldığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda, ilk malın teslim alındığı gün
esas alınır.
2.3. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
3.1. Cayma hakkının kullanımı, Platform üzerinden sunulan iade ve talep oluşturma sistemi aracılığıyla veya Satıcı tarafından bildirilen yazılı iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilecektir. Telefonla veya sözlü şekilde yapılan cayma bildirimleri geçerli olmayacaktır.
3.2. İlgili başvuru ve iade süreçlerine ilişkin detaylar, Platform’un teknik altyapısı tamamlandıktan sonra ayrıca belirlenecek ve kullanıcıların erişimine sunulacaktır.
4. Cayma Hakkının Kullanılması Sonucu Ne Olur?
4.1. Alıcı’nın cayma hakkının olduğu ve bu hakkı usulüne uygun şekilde kullanması durumunda kargo masrafları dahil Alıcı tarafından yapılan tüm ödemeler Alıcı’ya iade edilir.
4.2. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketinin kullanılması halinde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir. Aksi halde kargo ücreti Alıcı üzerinde bırakılacaktır.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
5.1. İşbu Cayma Hakkı Bilgilendirme Formu hükümleri, yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden Alıcılar için geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılar cayma hakkından yararlanamaz. Bu husus, Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan “Alıcı” tanımı ile uyumludur.
5.2. Siparişe konu Ürün’ün, Platform’da stokta hazır bulunmayan ve Alıcı’nın siparişi üzerine üretilecek, hazırlanacak veya özelleştirilecek nitelikte olması halinde; söz konusu Ürün, Alıcı’nın sipariş aşamasında seçtiği model, figür, taslak, ölçü, boyut, renk, malzeme/filament, adet, yazı, baskı detayı ve/veya Platform’un sunduğu diğer özelleştirme seçenekleri doğrultusunda özel olarak oluşturulacağından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca Alıcı’nın cayma hakkı bulunmamaktadır.
5.3. Alıcı, Sipariş Üzerine Oluşturulan Ürünler ve/veya Özelleştirme talep edilen Ürünler bakımından, siparişin onaylanması ve ödeme işleminin tamamlanmasından sonra herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanamayacağını; bu ürünlerin niteliği gereği cayma hakkı istisnasına tabi olduğunu bildiğini kabul ve beyan eder.
5.4. Cayma hakkının kullanılamayacak olması, Alıcı’nın ayıplı, eksik, yanlış veya sipariş aşamasında onaylanan ürün özelliklerine aykırı Ürün teslim edilmesi halinde ilgili mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
5.5. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
6. İade Koşulları
6.1. Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilecek ürünlere ilişkin aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
• Ürünün kullanılmamış olması,
• Ürünün orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
• Ürünün tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi.
6.2. Aşağıdaki ürünlerin ise yalnızca ambalajlarının açılmamış, kullanılmamış ve bozulmamış olması halinde iadesi kabul edilir:
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kopyalanabilir yazılım ve dijital içerik ürünleri,
• Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri.
6.3. Alıcı’nın, cayma hakkı süresi içinde ürünü denemek amacıyla gerçekleştirdiği mutat olağan işlemler cayma hakkı kapsamındadır. Ancak, ürünün olağan kullanımını aşan ve malda değer kaybına neden olan işlemler bu kapsam dışında bırakılacak olup; bu durumda Alıcı, meydana gelen değer kaybından Satıcı’ya karşı sorumlu olur.
7. Kişisel Verilerin Korunması ve Kişisel Verilerin İşlenmesi
7.1. İşbu Form kapsamında işlenen kişisel veriler; Alıcı’nın kimlik bilgileri (ad, soyad), iletişim bilgileri (e-posta, telefon, adres), müşteri işlem bilgileri (sipariş, ödeme, iade, cayma talebi, talep/şikayet kayıtları), işlem güvenliği bilgileri (log kayıtları, IP bilgisi, tarih-saat kayıtları) ve gerekli olması halinde finans bilgileri ile sınırlıdır.
7.2. Kişisel veriler; mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası, cayma/iade süreçlerinin yürütülmesi, müşteri taleplerinin alınması, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, ödeme ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü ve yetkili kurum/kuruluş taleplerinin karşılanması amaçlarıyla işlenir.
7.3. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesi kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaattir. Açık rıza gerektiren ayrı bir pazarlama/iletişim faaliyeti bulunması halinde ayrıca açık rıza alınır.
7.4. Kişisel veriler; hizmetin ifasıyla sınırlı olmak üzere Satıcı, Satıcı’ya ait Platform altyapısı, kargo/lojistik firmaları, ödeme kuruluşları/bankalar, çağrı merkezi veya destek hizmeti sağlayıcıları, bilişim altyapısı ve barındırma hizmeti sağlayıcıları, yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile mevzuatın izin verdiği ölçüde paylaşılabilir.
7.5. İlgili kişi, KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarını veri sorumlusuna başvurarak kullanabilir. Bu haklar; kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları varsa silinmesini veya yok edilmesini isteme, itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarını kapsar.
7.6. Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri ve işleme amaçları için gerekli süre boyunca muhafaza edilir; sürelerin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7.7. Alıcı, cayma/iade sürecinin yürütülmesi için gerekli kişisel verilerin işlenmemesi halinde ilgili talebin alınması, doğrulanması ve sonuçlandırılmasının mümkün olmayabileceği konusunda bilgilendirilmiştir.
8. Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama Faaliyetleri
8.1. İşbu Form’un onaylanması, Alıcı’ya reklam, kampanya veya ticari elektronik ileti gönderilmesine yönelik açık rıza/onay anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti gönderimi, ilgili mevzuat uyarınca ayrıca onay alınması halinde yapılabilir.
8.2. Alıcı, ticari elektronik ileti onayını dilediği zaman geri alabilir. Onayın geri alınması, sözleşme ve cayma/iade süreçleri kapsamında zorunlu bilgilendirmelerin yapılmasına engel değildir.
9. Alıcı Onay Beyanı
9.1. Alıcı, Cayma Hakkı Bilgilendirme Formu’nda ve işbu formun ayrılmaz parçası niteliğinde olan Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan tüm hususları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini; özellikle istisnalar saklı kalmak kaydıyla 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkına sahip olduğu, Sipariş Üzerine Oluşturulan Ürünler ve/veya Özelleştirme talep edilen Ürünler bakımından ise cayma hakkının bulunmadığı konusunda açıkça bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.
9.2. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından önce; sözleşmeye konu mal veya hizmetin temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme ve teslimat şartları, cayma hakkı, cayma hakkının kullanım şartları ve istisnaları ile diğer tüm hak ve yükümlülükleri hakkında kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.
9.3. Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Cayma Hakkı Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda inceleyerek onayladığını, bu onay olmaksızın sipariş oluşturulamayacağını ve sözleşmenin kurulmayacağını bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.