benbasarim, kullanıcılarına hem hazır ürün alışverişi hem de isteğe bağlı özel üretim imkanı sunan yenilikçi bir pazar yeridir. Bu ikili yapı gereği, iade süreçlerimiz satın alınan ürünün niteliğine göre kanuni güvence altında ikiye ayrılmaktadır.
1. Mağaza Ürünleri (Standart / Hazır Ürünler) İçin İade Koşulları
Müşterilerimiz, platformumuzdaki Mağazaların vitrininde listelenen ve stoktan gönderimi yapılan "Standart Ürünler" için yasal güvence altındadır:
- 14 Gün Cayma Hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
- İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini (ambalaj vb.) kaybetmemiş olması gerekmektedir.
2. "Talep Oluştur" Kapsamındaki (Kişiye Özel) Üretimler İçin İade Koşulları
Platformumuzun kalbi olan "Talep Oluştur" sekmesi üzerinden, sizin verdiğiniz teknik detaylar, görseller veya 3D modeller doğrultusunda Mağazalarımız tarafından özel olarak üretilen siparişlerde süreç farklıdır:
- İade İstisnası: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerin "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" maddesi gereğince, kişiye özel olarak üretilen bu ürünlerde (ürün kusurlu olmadığı sürece) CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ VE İADE KABUL EDİLEMEZ.
- Kusurlu/Ayıplı Ürün Durumu: Özel üretim ürün, talebinizdeki ölçü, renk veya teknik detaylara bariz şekilde uymuyorsa ya da kargoda fiziksel bir hasar (kırık, bozuk yüzey vb.) oluşmuşsa; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde sistem üzerinden itiraz talebi açarak yeniden üretim veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.
3. Teslimat Süreci
- Siparişinizin kargoya verilme süresi, "Standart Ürünlerde" mağazanın belirttiği sürede; "Özel Üretimlerde" ise mağazanın size verdiği teklifte belirttiği süre içerisinde gerçekleşir.
- Kargo paketi teslim alınırken hasar kontrolü yapılmalı, hasarlı paketler için kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.